“小妹妹你好，我是醫(yī)院的醫(yī)務社工曹李耘，聽說你最近心情不好，有什么不開心可以跟我聊聊嗎？”1月19日下午，省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房，開啟了“線上接單”的第一例個案服務。

  這位服務對象是名19歲的花季女孩，叫做小嬌（化名），因腦部惡性腫瘤住院治療。今年1月初入院以來，小嬌情緒時而低落，時而激動，這讓陪護的媽媽急壞了。1月19日上午，小嬌媽媽在護士站看到了一個社工救助二維碼，她抱著試一試的心態(tài)掃碼，并填報了情緒疏導需求。很快，醫(yī)務社工曹李耘來到病房為小嬌進行服務。經(jīng)過曹李耘兩個小時的耐心情緒疏導，小嬌終于流露出多日不見的笑容。

患者家屬在護士站掃描社工求助二維碼，在線填報求助信息

  據(jù)悉，醫(yī)務社工是現(xiàn)代衛(wèi)生系統(tǒng)中的重要專業(yè)技術(shù)人員，他們可協(xié)助患者及家屬解決相關(guān)社會、經(jīng)濟、家庭和心理等問題，為患者提供有溫度的非醫(yī)療服務。與發(fā)達國家和地區(qū)相比，我國的醫(yī)務社工仍然處于起步階段。2018年5月，省腫瘤醫(yī)院成為省內(nèi)首家成立醫(yī)務社工部的公立醫(yī)院，目前該院醫(yī)務社工部共有專職和兼職醫(yī)務社工9人，積極探索醫(yī)務社工服務模式和途徑。2020年10月，醫(yī)院與第三方聯(lián)合研發(fā)醫(yī)務社工移動信息平臺，提升服務效能。

  1月19日，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”正式啟用。住院患者可通過手機掃描二維碼進入系統(tǒng)填報求助信息，醫(yī)務社工“在線接單”，提供“經(jīng)濟援助、政策咨詢、情緒疏導、社會支持”等服務。省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社工與志愿服務管理專委會主任委員、省腫瘤醫(yī)院紀委書記肖燕介紹，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”是全省首個醫(yī)務社工“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺，該系統(tǒng)在打磨完善后，將被推廣到省內(nèi)其他醫(yī)療機構(gòu)，助力醫(yī)務社會工作更好服務患者需求。