“小妹妹你好，我是醫院的醫務社工曹李耘，聽說你最近心情不好，可以跟我聊聊嗎？”1月19日，湖北省腫瘤醫院醫務社工曹李耘來到醫院放療科病房，開啟了“線上接單”的第一例個案服務。

  曹李耘服務對象是19歲的女孩小嬌（化名）。2020年，小嬌因腦部惡性腫瘤開始接受治療。今年1月初入院以來，小嬌情緒不太穩定，時而不理人，時而又大哭，這讓陪護的媽媽急壞了。1月19日，小嬌媽媽在護士站看到了一個社工救助二維碼，上面寫著可以提供 “經濟援助、政策咨詢、情緒疏導、社會支持”等服務，她抱著試一試的心態掃描二維碼，并填報了情緒疏導需求信息。讓她驚喜的是，自己這個舉動很快有了回應，醫務社工聯系她了解了基本情況，并約定下午到病房為小嬌進行情緒疏導。

  當天下午，經過曹李耘的耐心疏導，小嬌逐漸袒露了害怕做鼻拭子采樣、擔憂病情惡化、心疼媽媽等心聲。兩個小時后，她終于露出多日不見的笑容。

  湖北省腫瘤醫院醫務社工能夠“線上接單”，主要源于該院醫務社工移動信息平臺的啟用。作為湖北省首家成立醫務社工部的公立醫院，湖北省腫瘤醫院一直積極探索醫務社工服務新模式，努力協助患者及家屬解決社會、經濟、家庭和心理等問題。2020年10月，醫院獲評“湖北省醫務社工示范醫院”，隨后在湖北省醫院協會醫務社工與志愿服務管理專委會的指導下，開始與北京水滴公益聯合進行醫務社工移動信息平臺的研發。

  1月19日，被命名為“黃鶴醫務社工平臺”的移動信息系統啟用。該系統不僅按照社會專業類別設立“簡短個案”“復雜個案”“小組服務”“活動服務”等模塊，還設立了“服務線索”模塊，患者可通過手機掃描二維碼進入系統填報求助信息，供醫務社工“在線接單”。醫務社工查房時可攜帶平板電腦，登錄系統查看新的服務線索，了解已有服務對象的信息和服務進度；回到辦公室，則能通過電腦端登錄系統，錄入最新服務信息。

  湖北省腫瘤醫院醫務社工部主任胡建華介紹，該院醫務社工部目前共有專職和兼職醫務社工9人，每人平均至少負責200張病床。以往，醫務社工大多是通過查房來發現服務對象，同時每服務一例對象都要填寫大量紙質資料和表格并整理歸檔，耗時耗力，效率低。“黃鶴醫務社工平臺”的使用，大大改善現狀、提高效率，同時也增加了患者求助的途徑，有效保護了患者隱私。

  湖北省醫院協會醫務社工與志愿服務管理專委會主任委員、湖北省腫瘤醫院紀委書記肖燕指出，“黃鶴醫務社工平臺”是湖北省首個醫務社工管理系統，該系統在湖北省腫瘤醫院打磨完善后，將被推廣到其他醫療機構。