監督員們肯定我院作為腫瘤行業的龍頭單位，多年來在提高診療技術、提升服務能力、執行醫保政策、致力腫瘤防治、構建醫患和諧等方面所取得的不菲成績。醫院高度重視監督員提出的意見和建議，將認真對照、梳理分析、查找原因，強化制度建設并落實解決。全省衛生系統民主評議政風行風專項工作啟動以來，省腫瘤醫院始終將“提供患者滿意的醫療服務”作為工作的出發點和落腳點，將行風工作與醫院推行的精品戰略、三名戰略、文化工程等工作緊密結合起來，推動醫院管理能力、醫療技術、職工素質、行風建設進一步發展，真正讓患者滿意我們的醫療服務。

    一、讓患者滿意，離不開高效的管理體系

    要我們的醫療服務真正讓患者滿意，必將對醫院的管理能力提出更高的要求。用醫院院長魏少忠教授的話說：要讓患者滿意，必須要打破醫院以往陳舊的管理模式，必須要更新每位員工、特別是各級管理者的思維模式，必須要有深層次的改變，這樣才能利用高效的管理能力全面提升我們的醫療服務。

    魏少忠院長將這種深層次改變的突破口放在管理創新上，醫院不僅啟動了中層干部培訓工程，邀請國內資深管理學專家來院講授系統課程，還特別聘請中國工程院副院長、樊代明院士作為醫院首席科學家，并多次邀請樊院士來院講學，為醫院學科建設和醫院管理注入精品戰略的全新理念，并對實施精品戰略進行指導。

    在以精品戰略作為核心理念的基礎上，魏少忠院長深謀遠略，推出“專病名醫”“專病科研”“文化建設”等融合醫院各項工作的“十二大工程”，隨著各項工程啟動、推進、深入開展，醫院管理效率得到極大的提升，也確保了黨風廉政、院務公開、依法行醫、規范醫療服務和收費行為等行風重點工作開展的實效，在此基礎上醫院推出了醫德考評、電子處方、設置意見箱、設立廉政賬號、聘請社會監督員、建立健全醫療用品的準入制度、規范合理用藥、完善院內物價監管機構等一系列管理舉措，真正讓行評工作成為提升患者滿意度的助推器。

    二、讓患者滿意，離不開精湛的醫療技術

    為了構建科學規范的醫療體系，近年來，醫院大力推動以樹名醫、建名科、創名院為主要內容的“三名戰略”，醫院的學科建設和醫療技術迎來了跨越式的發展，以國家級、省級重點學科為代表的優勢學科群迅速發展壯大，腫瘤外科、腫瘤內科、腫瘤放射治療科，三大學科的亞分科日趨精細，臨床學科向精品學科、醫療技術向精湛醫術、專業人員向專家名醫轉變的格局已然形成。

    目前，醫院在單病種規范化診療小組的基礎上，推出單病種首席專家制度，目前已有淋巴瘤、鼻咽癌、肺癌、胃癌等14位首席專家，每位首席專家作為各單病種診療的管理者和帶頭人，帶領一個個優秀醫療團隊，將惡性腫瘤相關的最新知識和成熟經驗結合起來，形成腫瘤單病種診療的“金標準”，并以此為各類腫瘤診療樹立行業典范，讓患者最大化受益，讓每一位到腫瘤醫院接受治療的患者都能得到科學規范的治療，此舉不僅更進一步凸顯醫院醫療特色和腫瘤診療的龍頭地位，更以精湛的醫療技術贏得了患者的口碑，醫院住院量、門診量、手術量逐步增長，病人滿意度持續提升。

    三、讓患者滿意，離不開良好的就醫體驗

   為給患者提供良好的就醫體驗，醫院從規范醫療服務和收費行為、改善就醫環境入手，醫院建立了完善的物價監管機構，財務科設立了多名專職物價管理人員，并在醫療臨床醫技部門設立了二十幾名兼職物價員，進一步規范醫療服務收費工作,降低了病人醫療負擔，病人對醫療服務收費的投訴有較大幅度的下降。

    為了減少病人等候時間，醫院進一步優化醫院醫療服務流程，調整充實了門診收費室、住院結算處工作人員，實行柜員制掛號收費。同時，增加收費服務窗口，新增醫保POS機、計算機等設備，使有限的窗口資源在時間和空間上得到綜合利用，提高了服務效率。

    醫院還組建了患者支助中心，建立志愿者服務隊，為患者提供全方位服務。啟動實施醫院三期規劃門診綜合樓建設工程，加快舊住院樓改造工程，建立微創病房、核醫學病房、婦科病房，努力解決患者就醫難的問題。

    四、讓患者滿意，離不開優秀的職工團隊

    歷史是根，文化是魂。魏少忠院長提出要以文化來管理人的理念。為此，醫院在進一步總結40年來醫院建設發展中表現出“自強不息、敢為人先、頑強拼搏、追求卓越”的優良精神的基礎上，形成了包括文化視覺識別系統（VI）理念識別系統（MI）和行為識別系統（BI）在內，具有鮮明時代特征、擁有自身特色的一整套文化體系。真正用“文化管理”來統領醫院管理，不斷地以優秀的文化影響人、鼓舞人、塑造人，營造積極、健康、向上的氛圍，對全體員工產生強大鼓舞和促進作用的“文化磁場”，更好地激發醫院職工自強、自信、求實、求精的精神，引導職工積極投身“打造國內一流現代化腫瘤專科醫院”的偉大事業，為醫院員工全面進步、醫院持續發展的美好愿景而奮斗！

    在深入推進文化工程以來，全體員工的素質得到進一步提升，擁有良好素質的職工團隊在醫院文化理念和行為規范的指引下，自覺地為患者提供優質、高效、溫馨的醫療服務，構建起和諧的醫患關系，為醫院發展營造良好的人文氛圍。

    五、讓患者滿意，離不開良好的行業風氣

    汪世平一名患晚期肺癌，住入湖北省腫瘤醫院腫瘤內科接受治療，主管醫生吳輝菁細致耐心，不斷調整治療方案，鼓勵患者樂觀面對癌癥，患者的病情得到很好地控制。

    為了感謝吳醫生，患者的家屬第一次送紅包，被吳醫生婉言拒絕；第二次患者家屬把吳醫生堵在病房走廊里，硬塞進工作服，吳醫生暫時收下后，交給護士長將錢繳入患者的住院費中；第三次，吳醫生上夜班，患者家屬趁吳醫生不注意，把紅包又一次塞進醫生的工作服里，第二天吳醫生還是將紅包交到病區護士長手里，不僅把錢繳入患者的住院費中，還和護士長一起給患者做工作，解釋我們所有的服務都是本職工作，打消患者送紅包的想法。

    這是醫院近年來行評工作的新做法，醫院雙管齊下一方面完善醫德醫風考評制度，加強職工教育，要求醫務工作者牢記宗旨，誠實守信，恪守醫德，依法行醫，廉潔執業！一方面在臨床科室建立起行風宣教點，每個病區設立責任護士對入院病人進行拒送紅包的宣教工作，從源頭阻止紅包的產生，對已送的紅包會嚴格按照規定存入患者住院賬戶中去。醫院調查數據顯示紅包現象在該院正呈現逐年下降的趨勢，與紅包現象漸退形成對比的是醫療滿意度和醫患和諧度的逐年上升。