為進(jìn)一步落實衛(wèi)生部“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”、省衛(wèi)生系統(tǒng)“三抓一促”專題活動、省衛(wèi)計委“學(xué)黨章、遵法律、守紀(jì)律、講規(guī)矩”主題教育活動、省衛(wèi)計委“衛(wèi)生系統(tǒng)加強履職盡責(zé)工作”等活動相關(guān)要求，我院結(jié)合實際情況，推出《陽光服務(wù)100條》，為患者提供有溫度的服務(wù)。醫(yī)院從方便患者，服務(wù)患者的理念出發(fā)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，強化醫(yī)院運營管理。該服務(wù)出臺標(biāo)志著我院醫(yī)療服務(wù)及水平上一個臺階，同時可為全省醫(yī)療服務(wù)提供有益的參考。

    陽光服務(wù)100條，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升服務(wù)、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施，讓人民群眾實現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，持續(xù)改進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾就醫(yī)感受，明顯提高社會滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局 加強信息引導(dǎo)，營造溫馨就診環(huán)境

    陽光服務(wù)100條強調(diào)提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務(wù)。我院優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善自動預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)。通過媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。在保障患者隱私的前提下，提供信息查詢。

    改善住院服務(wù)模式，實現(xiàn)住院全程服務(wù)

    醫(yī)院推出首席專家多學(xué)科聯(lián)合門診及多學(xué)科聯(lián)合查房。病區(qū)推行多學(xué)科協(xié)作診療與臨床路徑管理，縮短患者平均住院日。病區(qū)建立流動護士站，將護士站前移，方便患者。設(shè)立物價收費員為患者及時解答住院費用問題并每日發(fā)放“一日清單”，實現(xiàn)明白、合理收費。病區(qū)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在診療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫明入院診斷。胃腸外科實施“醫(yī)護一體化”工作模式，在醫(yī)護之間搭起一座高效且快速的溝通與協(xié)作橋梁。

    免費提供便民設(shè)施 ，誠信服務(wù)

    醫(yī)院開通了免費wifi，患者可在院內(nèi)享受免費上網(wǎng)服務(wù)，各病區(qū)和支助中心免費為患者提供輪椅、推車等設(shè)施。支助中心為行動不便的患者免費提供陪檢陪送服務(wù)，并為住院患者及家屬提供住宿聯(lián)系方式，只需持省腫瘤醫(yī)院支助中心服務(wù)指南或貴賓卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價。提供打車聯(lián)系方式，如滴滴打車使用流程、武漢市叫車服務(wù)熱線等。該中心還設(shè)立“螢火蟲”熱線和QQ幫扶群，為患者提供咨詢和幫助。乳腺科為手術(shù)后患者提供練功房、康復(fù)鍛煉操、鍛煉器具和影碟等。特需病房為患者提供跑步機等健身器材，以供患者鍛煉。腹部內(nèi)科為患者設(shè)立“才俊書苑”，提供報刊和各種書籍等等一系列人性化服務(wù)。

    “知冷暖，解溫飽”配置更加人性化

    醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療生活用品服務(wù)部，為患者提供方便。在食堂開辟 “自助廚房”免費提供做飯炒菜工具和佐料，并且安排專人每天對炊具等進(jìn)行消毒，確保安全衛(wèi)生。滿足腫瘤患者的營養(yǎng)需求，讓患者有自己的廚房。對不方便外出的患者及家屬安排食堂工作人員早中晚送餐，方便及時用餐。中西醫(yī)結(jié)合科為患者提供辨證施膳處方。腹部放療科為空腹抽血的患者提供愛心早餐。腹部內(nèi)科開展善別服務(wù)。向逝去的患者鞠躬致意，表達(dá)對生命的尊重與敬畏，也給家屬以心理慰藉。腹放一病區(qū)開展綠色植物認(rèn)養(yǎng)活動，調(diào)節(jié)患者心情，美化住院環(huán)境。

    醫(yī)院陽光服務(wù)100條，是醫(yī)院將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革以及醫(yī)院評審?fù)酵七M(jìn)，以患者的需要為提供服務(wù)的切入點，提供“有心、有溫暖”的服務(wù)，讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感到“順心、舒心、省心、放心、安心”。讓患者確實感受到湖北省腫瘤醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。