怎樣做一個受患者歡迎的好醫(yī)生

    做一個好醫(yī)生，是我做醫(yī)學(xué)生時就已立下的志向。如今，我在臨床一線已經(jīng)工作了整整26個年頭，接診了無數(shù)的腫瘤患者。從一個懵懂無知的醫(yī)學(xué)生成長為一名主任醫(yī)師，感慨良多，病人無數(shù)，病情多變，面對各種各樣的病人和變化無常的病情，做一個好醫(yī)生的宗旨卻是不能改變的。那么，怎樣做一名受患者歡迎的好醫(yī)生呢？當(dāng)然，精湛的醫(yī)術(shù)是首先必備的前提，除    此之外，我認為好醫(yī)生還應(yīng)該具備以下四個特點。

    共情的醫(yī)生——設(shè)身處地為病人著想

    共情是腫瘤醫(yī)生特別重要的一項溝通技能。患者被確診患癌癥后，主要反應(yīng)就是恐懼和焦慮，既有來自于對病情的害怕，也有對于治療費用的擔(dān)憂，因此他們特別需要醫(yī)生對他的理解和尊重。而一個善于共情的醫(yī)生對此可能會有這樣的回應(yīng)：“我知道這對你來說是一個巨大的打擊。”醫(yī)生通過患者的言語、表情、舉止，力求深入到患者的內(nèi)心世界，體驗患者的情感以及它與患者人格之間的聯(lián)系，然后再把對患者的理解傳遞給患者，以取得患者的認可。記得有一次我上門診，一位農(nóng)村來的患者已在走廊的長椅上候診了多時，我為他檢查、診斷、開了住院通知書后，他仍然徘徊在我的桌前，不愿離去。看著他惴惴不安，欲言又止的神情，我便輕輕地問了一句：您在為住院費用發(fā)愁嗎？他感激地沖我直點頭說：“是啊，是啊，家里太窮了，怕是看不起病，住不了院。”我?guī)退致缘毓浪懔艘幌路暖煹馁M用，壓縮了一些檢查項目和一些治療藥物，直到在他的經(jīng)濟能力能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)，最后他才松了一口氣，感激而滿意地離開了。

    開放的醫(yī)生——多與患者溝通醫(yī)療信息

    鐘南山院士說過：“醫(yī)生與患者有效的溝通和互動是戰(zhàn)勝疾病關(guān)鍵的第一步，醫(yī)生要解決的不是修理身體的一個部件，而是患者整體。”良好的醫(yī)患溝通能夠幫助患者減輕對疾病的恐懼、焦慮和對未來的不確定感，同時增加患者對治療的依從性以及對治療的滿意度和對疾病的控制感。過去普遍采用的生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)生把病人看成一個簡單的生物體，而不是具有七情六欲活生生的人，醫(yī)生只管看病，不管病人的感受，對病人的病情，既不對病人說明，也不對病人解釋。但隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)向社會心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，更強調(diào)患者的知情權(quán)，患者對醫(yī)生服務(wù)水平的要求也越來越高，所以我們醫(yī)生要多與患者溝通醫(yī)療信息，并輔之以心理疏導(dǎo)和安慰。值得注意和需要避免的是，醫(yī)生在向患者溝通和傳遞醫(yī)療信息時，盡量少用或不用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，因為大多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)生提供的信息不能完全理解或不能正確理解，甚至可能會產(chǎn)生誤解，引起不必要的醫(yī)療糾紛。所以，醫(yī)生盡可能用患者聽得懂的語言與患者溝通交流。

    激勵的醫(yī)生——多鼓勵病人與病魔作戰(zhàn)

戰(zhàn)勝癌癥要有堅持不懈的毅力，要有與癌癥作長期斗爭的頑強精神，一個患者戰(zhàn)勝癌癥的真正力量來自于自己的內(nèi)心深處，我們醫(yī)生要幫助患者克服自身的脆弱，鼓勵患者對自已的未來始終充滿希望和信心。我經(jīng)常用身邊的抗癌明星來鼓勵患者，邀請康復(fù)出院的“抗癌博士”來院與患者交流座談，讓他們切實感受到榜樣的力量。我用管理學(xué)中的目標(biāo)管理辦法來幫助和鼓勵患者，幫患者把戰(zhàn)勝癌癥的大目標(biāo)分解成若干個容易實現(xiàn)的生活小目標(biāo)，先一步一步實現(xiàn)這些小目標(biāo)，將貌似不能戰(zhàn)勝的困難化整為零，以容易實現(xiàn)的目標(biāo)讓患者體驗成功的樂趣，一步步幫助患者重拾信心和希望，最終幫助他們把癌魔鬼踩在腳下。

    沉著的醫(yī)生——對病情的變化不要大驚小怪

    惡性腫瘤目前仍然是醫(yī)學(xué)上尚未攻克的一大難題，病情變化快，治療過程復(fù)雜多樣，要求醫(yī)生沉著冷靜，忙而不亂，合理安排。癌癥病人常常有恐懼、焦慮心理，對生活和未來深感沮喪，在他們的心里，醫(yī)生就是主心骨，是他生存的希望，是他寄予信心之所在。醫(yī)生對病情變化的任何態(tài)度和表情都會深深影響患者的心理，所以，我們醫(yī)生一定要有沉穩(wěn)的心理素質(zhì)，在變化的病情面前，一定要處變不驚，處變不亂。對于危重病人，也不要輕言放棄，只要存有一線希望，就要竭盡全力。沉穩(wěn)的心理素質(zhì)和臨變不驚的大家風(fēng)范，不僅能增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，舒緩患者恐懼焦慮的心理，而且還有助于專業(yè)技術(shù)的正常發(fā)揮，有時技術(shù)上的不足還可以通過沉穩(wěn)的風(fēng)范傳遞出的信心和人文關(guān)懷給予的安慰加以彌補。對病人家屬亦如此，醫(yī)生的沉穩(wěn)、冷靜和信心，對病人家屬同樣是莫大的安慰。

    目前，雖然醫(yī)療環(huán)境并不是十分和諧，但當(dāng)我們穿上白大衣那一刻起就肩負著神圣的職責(zé)——性命相托、治病救人。我會竭盡全力去做我可以改變的事情，哪怕很少；我會坦然接受那些無法改變的事情，哪怕很多；但我絕不會因為有很多無法改變的事情而放棄去做那些我可以改變的事情。

    以此與我的同道們共勉！