? ? 7月11日，為了解和學習醫院文化建設的經驗，增進我院與兄弟單位的橫向交流與合作，在醫院文化建設領導小組的精心組織下，院領導胡仁崇、劉玉林親自帶隊，黨辦、院辦、人事、宣傳、財務、醫務、護理、門診、醫保、體檢等十個部門的負責人到武漢愛爾眼科醫院、武漢普仁醫院、武漢亞州心臟病醫院、省新華醫院等四家醫院進行了為期一天的調研和學習。

? ??調研第一站是愛爾眼科醫院，我們看到醫院文化無處不在，院徽設計簡單明了、形象生動；醫院發展紀實片氣勢恢宏、制作精美；宣傳資料豐富多樣、圖文并茂、通俗易懂；導醫人員有專業解說員的風范，導醫服務溫馨、主動；所有工作人員統一著裝、掛牌、講普通話、面帶微笑、關注每一位咨詢者和就診者；開展各類愛心公益活動，既創造社會效益也創造經濟效益。

? ??普仁醫院2008年由公立改為股份制醫院，職工全員入股，職工代表大會、董事會、監事會充分發揮職權維護員工利益；制定了醫院宗旨、核心價值觀、院訓等；用一年時間分層組織學習貫徹《員工手冊》，讓醫院文化深入員工內心；醫院每月1次績效討論會，各個職能部門匯報醫院制度執行情況，討論邊緣問題、制度沒涵蓋的問題等；處罰嚴格，比如一人一次不帶胸牌罰款500元；門診二樓建有醫院文化墻、各類標識清晰、醒目。

? ??亞心醫院是得到衛生部認可的民營專科醫院，其流程管理充分體現了“以病人為中心”的理念，外科醫生只做手術，另一部分醫生只管理ICU、CCU、麻醉科，護士配備超過國家標準，所有醫療糾紛由醫務處處理；全院實行電子病歷、電子處方，費用可分階段預警，護士有掌上電腦與信息系統連接，可在床邊掃描病人手腕帶、床頭牌、床邊治療單、床邊輸入病人生命體征、病情等；與華科大聯合辦學培養心臟本科醫學生，與江漢大學合辦亞心護校定向培養護士，醫院長期有15-20名醫生在線，24小時內答復線上問題。

? ??新華醫院10年前就聘請專業文化公司建設醫院文化，打造了“海虹”服務品牌，聘請醫院老病友當監管員實行“啄木鳥”工程；成立醫院質量管理中心，運用平衡計分卡BSC和關鍵績效指標KPI等管理評價工具，對醫院的員工和部門進行考核管理，每個月考核600余項指標；體檢中心占地800平米，2層樓，提供一站式、多套餐服務，年收入到2011年已經達1300萬，這得益于其先后獲得了從業人員體檢、職業病體檢、職業病健康監護等資質，體檢中心營銷機制靈活，甚至有網上團購體檢項目。

? ??本次調研活動，再一次讓各職能部門負責人體會到了文化建設在醫院建設和發展中的重要性。下一步我們將適時召開全院文化建設動員大會，進一步豐富醫院文化建設的構想和方案，全院動員，全員參與，通過系統的醫院文化建設，強化醫院核心價值觀和凝聚力，形成具有腫瘤專科特色的醫院文化服務體系，打造腫瘤專科醫院的文化品牌。

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