為進一步落實衛生部“改善醫療服務行動計劃”、省衛生系統“三抓一促”專題活動、省衛計委“學黨章、遵法律、守紀律、講規矩”主題教育活動、省衛計委“衛生系統加強履職盡責工作”等活動相關要求，我院結合實際情況，推出《陽光服務100條》，為患者提供有溫度的服務。醫院從方便患者，服務患者的理念出發，提升醫療服務水平，強化醫院運營管理。該服務出臺標志著我院醫療服務及水平上一個臺階，同時可為全省醫療服務提供有益的參考。

    陽光服務100條，通過改善環境、優化流程、提升服務、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，讓人民群眾實現便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，持續改進我院醫療服務水平，改善人民群眾就醫感受，明顯提高社會滿意度，努力構建和諧醫患關系。

    優化診區設施布局 加強信息引導，營造溫馨就診環境

    陽光服務100條強調提供更優質、更溫馨的服務。我院優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。在就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。完善自動預約、掛號、查詢等服務。通過媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。在保障患者隱私的前提下，提供信息查詢。

    改善住院服務模式，實現住院全程服務

    醫院推出首席專家多學科聯合門診及多學科聯合查房。病區推行多學科協作診療與臨床路徑管理，縮短患者平均住院日。病區建立流動護士站，將護士站前移，方便患者。設立物價收費員為患者及時解答住院費用問題并每日發放“一日清單”，實現明白、合理收費。病區執行“一室一醫一患”診查制度，在診療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫明入院診斷。胃腸外科實施“醫護一體化”工作模式，在醫護之間搭起一座高效且快速的溝通與協作橋梁。

    免費提供便民設施 ，誠信服務

    醫院開通了免費wifi，患者可在院內享受免費上網服務，各病區和支助中心免費為患者提供輪椅、推車等設施。支助中心為行動不便的患者免費提供陪檢陪送服務，并為住院患者及家屬提供住宿聯系方式，只需持省腫瘤醫院支助中心服務指南或貴賓卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優惠協議價。提供打車聯系方式，如滴滴打車使用流程、武漢市叫車服務熱線等。該中心還設立“螢火蟲”熱線和QQ幫扶群，為患者提供咨詢和幫助。乳腺科為手術后患者提供練功房、康復鍛煉操、鍛煉器具和影碟等。特需病房為患者提供跑步機等健身器材，以供患者鍛煉。腹部內科為患者設立“才俊書苑”，提供報刊和各種書籍等等一系列人性化服務。

    “知冷暖，解溫飽”配置更加人性化

    醫院設立醫療生活用品服務部，為患者提供方便。在食堂開辟 “自助廚房”免費提供做飯炒菜工具和佐料，并且安排專人每天對炊具等進行消毒，確保安全衛生。滿足腫瘤患者的營養需求，讓患者有自己的廚房。對不方便外出的患者及家屬安排食堂工作人員早中晚送餐，方便及時用餐。中西醫結合科為患者提供辨證施膳處方。腹部放療科為空腹抽血的患者提供愛心早餐。腹部內科開展善別服務。向逝去的患者鞠躬致意，表達對生命的尊重與敬畏，也給家屬以心理慰藉。腹放一病區開展綠色植物認養活動，調節患者心情，美化住院環境。

    醫院陽光服務100條，是醫院將改善醫療服務行動計劃與深化公立醫院改革以及醫院評審同步推進，以患者的需要為提供服務的切入點，提供“有心、有溫暖”的服務，讓患者在醫院就診過程中真正感到“順心、舒心、省心、放心、安心”。讓患者確實感受到湖北省腫瘤醫院優質、高效的服務。